- Auszeichnung
Rund 1.000 Leser sind dem Aufruf des renommierten Online-Magazins Notebookcheck gefolgt, um ihre Zufriedenheit mit führenden Herstellern im Support-Fall zu bewerten. Das Urteil ist eindeutig: Für Laptops von XMG und SCHENKER vergaben die Teilnehmer im nunmehr zweiten Jahr in Folge und zum insgesamt dritten Mal Bestnoten. In der Gesamtwertung landet der kundenfreundliche Support auf dem ersten Platz – mit deutlichem Abstand vor internationalen Branchenschwergewichten wie etwa Apple, Razer, Lenovo, Dell oder MSI. Dafür zeichnet die Redaktion das Unternehmen in diesem Jahr mit einem Award für den besten Support und Service im Bereich Consumer- und Gaming-Laptops aus.
Der beste Laptop-Support – mit Gütesiegel von unabhängiger Stelle
Im Rahmen der groß angelegten Leserbefragung Supportzufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2021 stellte Notebookcheck seinen Lesern in diesem Jahre die Frage, welche Hersteller den besten Service bieten. Etwa 1.000 internationale Teilnehmer waren dem Aufruf zur Stimmabgabe freiwillig gefolgt, darunter etwas mehr als die Hälfte aus der DACH-Region, und diese gaben für den Bereich der Consumer- und Gaming-Notebooks ein deutliches Statement ab: Rund 80 Prozent der Befragten verliehen dem Support der XMG- und SCHENKER-Laptops die volle Punktzahl (5 = „sehr zufrieden“) und katapultierten das Leipziger Unternehmen mit deutlichem Abstand auf den ersten Platz vor Apple und Dell, die jeweils weniger als 50 Prozent an Maximalwertungen einfahren konnten. Auf den Plätzen 4 bis 10 folgen MSI, Lenovo, HP, Acer, Asus, Gigabyte/Aorus und schließlich Razer. Für dieses Ergebnis verleiht die Redaktion dem Support von XMG und SCHENKER den Editors Choice Award Service- und Supportzufriedenheit 2021 bei Consumer- und Gaming-Notebooks.
Für die Relevanz des Ergebnisses spricht unter anderem auch die Verbreitung der beiden Laptop-Marken unter den Notebookcheck-Lesern: 11,2 Prozent der Teilnehmer verwenden ein Gerät von XMG oder SCHENKER, das entspricht der vierthäufigsten Nennung hinter Lenovo (23,7 Prozent), Apple (16,4 Prozent) und Dell (12,9 Prozent).
Bestnoten und den ersten Platz konnten der schnelle und kundenorientiert agierende Support zudem in den folgenden Unterkategorien der Umfrage erringen:
• Reparaturdauer
• Telefonhotline (Wartezeit, Verständlichkeit, Problemlösungsfähigkeit)
• Ablauf der Einsendung oder Vor-Ort-Reparatur
Auf einen sehr guten zweiten Platz wählten die Leser die XMG- und SCHENKER-Laptops in den Bereichen Zufriedenheit mit der Reparatur und Reparaturversuche. Hier muss sich das Unternehmen zumindest 2021 um Haaresbreite Apple geschlagen geben, liegt aber weiterhin vor dem kompletten Mitbewerberfeld mit Windows-basierten Laptops für Gamer und Consumer.
Schnelle, kundenorientierte Problemlösungen mit System
Dass es im Support von XMG runder und schneller läuft als in den Abteilungen weltweit agierender Großunternehmen hat gute Gründe. Statt die Kooperation mit externen Dienstleistern und Call- sowie RMA-Centern zu suchen, bündelt Schenker Technologies sämtliche Unternehmensabteilungen inhouse. Von der Kundenberatung und Bestellannahme über die Fertigung und Qualitätssicherung bis hin zum Support im Anschluss an den Kauf eines Laptops oder Desktop-PCs gibt es hier alles unter einem Dach.
So können die einzelnen Abteilungen Hand in Hand arbeiten, um Kunden aus der DACH-Region und zunehmend auch aus Europa deutlich schneller zu helfen und individuelle, flexible Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Zusätzlich verfügt das Unternehmen über eine eigene Vor-Ort-Lagerhaltung von Ersatzteilen. Der telefonische Erstkontakt, die Identifikation möglicher Probleme an einem Gerät, die Reparatur und der anschließende Rückversand – sämtliche Schritte erfolgen im nahtlosen Zusammenspiel der Fachabteilungen. Die aktuelle Leserbefragung von Notebookcheck zeigt deutlich, worin die Vorteile dieser Strategie bestehen, denn ein schnellerer und effizienterer Support ist einer der Dreh- und Angelpunkte für die höchstmögliche Zufriedenheit der Kunden.
